حدث خطأ أثناء استرداد المعلومات من الخادم [DF-DLA-11] [DF-DLA-12]. او باللغة الانجليزية Error retrieving information from server [DF-DLA-11] [DF-DLA-12] يحدث هذان الخطآن في سوق Google Play خلال تثبيت التطبيق او خلال تحديث التطبيق. أول شيء يجب عليك التحقق منه وهو التأكد من ان جهازك متصل بالإنترنت. إذا كان اتصال الإنترنت الخاص بك بطيء جدا فأنه قد يكون سبباً في حصول هذه الاخطاء. أيضا إعادة تشغيل الهاتف أو الجهاز اللوحي قد يحل المشكلة. إذا كانت المشكلة لا تزال دون حل، تابع الموضوع لتجد الحل .
حل مشكلة حدث خطأ أثناء استرداد المعلومات من الخادم DF-DLA-11 وDF-DLA-12
الطريقة 1: مسح بيانات تطبيق Google Play
ويشمل هذا الحل بيانات المقاصة لمتجر Google Play و Google Service Framework.
اذهب إلى الإعدادات Settings > التطبيقات Apps > الجميع All
من قائمة التطبيقات، حدد "متجر Google Play"
اضغط على "مسح البيانات Clear Data"
مرة أخرى، من الجميع All > حدد "Google Service Framework " > بعدها اضغط على "مسح البيانات Clear Data"
إذا كانت رسالة الخطأ لا تزال تظهر، قم بإلغاء تحديث متجر Google Play عن طريق الذهاب إلى الإعدادات Settings > التطبيقات Apps > الكل All > متجر Google Play > "إلغاء تثبيت التحديثات uninstall updates".
الطريقة 2: إعادة ضبط تفضيلات التطبيق
سيتم إعادة ضبط إعدادات كل من التطبيقات والألعاب الخاصة بك. ملاحظة: أن هذه الطريقة لن تزيل اي من البيانات او ملفات الوسائط المتعددة، معلومات تسجيل الدخول أو وملفات الحفظ في الألعاب من جهازك.
اذهب إلى الإعدادات Settings > التطبيقات Apps > اضغط على القائمة أو النقاط الثلاث في أعلى اليمين > اضغط على "إعادة تعيين تفضيلات التطبيقات Reset app preferences"
الطريقة 3: مسح بيانات التطبيقات
اذهب إلى الإعدادات Settings > التطبيقات Apps > الجميع All
انتقل الى الأسفل وحدد التطبيق الذي كنت غير قادر على تحديثه أو تثبيته بسبب هذا الخطأ
اضغط على "ايقاف اجباري Force Stop" > بعدها اضغط "مسح البيانات Clear Data"
الآن افتح Google Play وقم بتحديث التطبيق